ແນະນຳການເຊື່ອມຕໍ່ລະບົບກັບ CRM ເພື່ອປັບປຸງການບໍລິການ
ການເຊື່ອມຕໍ່ລະບົບໂທທຸລະກຳກັບ CRM ຊ່ວຍສ້າງການຄວບຄຸມຂໍ້ມູນລູກຄ້າ, ອັດຕະໂນມັດການເຮັດວຽກ, ແລະການວິເຄາະເພື່ອພັດທະນາປະສິດທິພາບການບໍລິການ. ບົດຄວາມນີ້ຈະອະທິບາຍວິທີການນຳ voip, cloud, sip ແລະ PBX ມາເຊື່ອມຕໍ່ກັບ CRM ເພື່ອສົ່ງເສີມ connectivity, automation, analytics, security ແລະ scalability ໃນການຈັດການການຕິດຕໍ່ລູກຄ້າ.
ການເຊື່ອມຕໍ່ໂທທຸລະກຳກັບ CRM ແມ່ນການຈັດວຽກທີ່ມີຄວາມລະອຽດ ແລະຄວາມປອດໄພທາງຂໍ້ມູນ. ການນຳເທັກໂນໂລຊີ VoIP ແລະ cloud PBX ມາປະສົມກັບລະບົບ CRM ສ້າງເນື້ອຫາການຕິດຕໍ່ທີ່ຖືກບັນທຶກ, ສາມາດກຳນົດ routing ແບບອັດຕະໂນມັດ, ແລະສົ່ງຂໍ້ມູນການໂທໄປຍັງສ່ວນທີ່ເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າ. ການສົ່ງຂໍ້ມູນລູກຄ້າໃນ CRM ເຮັດໃຫ້ການຕັດສິນທາງການຕິດຕໍ່ມີຂໍ້ມູນອ່ານໄດ້, ການຕອບກັບສົດແລະການກວດສອບຄຸນນະພາບການບໍລິການ.
VoIP ແລະ telephony ໃນແງ່ຂອບ connectivity
VoIP ເປັນລະບົບ telephony ທີ່ໃຊ້ເຄື່ອງມືອິນເຕີເນັດ ເພື່ອປັບປຸງ connectivity. ການນຳ VoIP ມາເຊື່ອມຕໍ່ກັບ CRM ຊ່ວຍບັນທຶກຂໍ້ມູນການໂທ, ລາຍການການຕິດຕໍ່, ແລະການກວດສອບການສື່ສານ. ການຮັບປະກັນ QoS ແລະການຈັດການ routing ມີຄວາມສໍາຄັນເພື່ອຮັບປະກັນ reliability ໃນການຮັບ/ສົ່ງໂທດຽວ.
Cloud, SIP ແລະ PBX ສໍາລັບ scalability ແລະ reliability
ລະບົບ cloud PBX ແລະ SIP trunking ສ່ວນໃຫ້ການຂະຫຍາຍກຳລັງແບບຍືນຍົງສຳພັນ scalability ແລະມີການສະຫງັນ failover ເພື່ອຮັບປະກັນ reliability. ການຕັ້ງຄ່າ SIP ທີ່ມີການຈັດການ routing ທີ່ດີຊ່ວຍຫຼຸດຄ່າສື່ສານແລະສ້າງປະສິດທິພາບໃນການໂຈດລູກຄ້າຂ້າງໜ້າ. ລະບົບ cloud ຍັງສາມາດຈັດການອັບເດດຟີເຈີ, ການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນ, ແລະການບັນທຶກການຮັບ/ສົ່ງໂທ.
Integration ກັບ CRM: automation ແລະ analytics
ການເຊື່ອມຕໍ່ເຮັດໃຫ້ automation ເກີດຂຶ້ນ ເຊັ່ນ IVR, ການບັນທຶກອັດຕະໂນມັດຂໍ້ມູນການໂທ, ແລະການສົ່ງຂໍ້ມູນກັບແທມຜູ້ຊ່ວຍ CRM. analytics ສາມາດສະຫຼຸບຂໍ້ມູນ call duration, routing efficiency, ແລະ conversion ເພື່ອປັບປຸງການຝຶກສອບພະນັກງານແລະກອງການສົນທະນາກັບລູກຄ້າ.
Security, encryption ແລະ compliance
ການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນແມ່ນສໍາຄັນ ສຳລັບການເຊື່ອມຕໍ່ VoIP ກັບ CRM. ການນຳການເຂົ້າເຖິງທີ່ມີການຢືນຢັນ, ການໃຊ້ encryption ໃນການສົ່ງຂໍ້ມູນ, ແລະນະໂຍບາຍ data retention ແມ່ນສ່ວນສຳຄັນເພື່ອປະກັນ compliance ຂໍ້ມູນລູກຄ້າ. ການກວດສອບການຮັບປະກັນແລະການທົດສອບແມ່ນຕ້ອງມີຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
Mobility, conferencing, collaboration ແລະ costs
ການສົ່ງເສີມ mobility ແລະ tools ເຊັ່ນ conferencing ຊ່ວຍໃຫ້ການເຮັດວຽກ remote ແລະ collaboration ເປັນໄປຕາມ. ດ້ານ costs, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສໍາລັບ cloud phone systems ຈະຕ້ອງພິຈາລະນາຟີເຈີທີ່ຕ້ອງການ, ຈຳນວນຜູ້ໃຊ້, ແລະລະດັບ security ທີ່ຕ້ອງປະກັນ. ຕົວຢ່າງຜູ້ສະໜອງຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງທີ່ພົບໄດ້ແລະມີການປະເມີນຄ່າເບື້ອງຕົ້ນ:
| Product/Service | Provider | Cost Estimation |
|---|---|---|
| Cloud Phone System (Business) | RingCentral | ປະມານ $20–$30 / ຜູ້ໃຊ້/ເດືອນ |
| Cloud Phone / UCaaS | 8x8 | ປະມານ $12–$25 / ຜູ້ໃຊ້/ເດືອນ |
| Zoom Phone | Zoom | ປະມານ $10–$20 / ຜູ້ໃຊ້/ເດືອນ |
| Business Calling (Microsoft) | Microsoft Teams Phone | ປະມານ $8–$30 / ຜູ້ໃຊ້/ເດືອນ (ຂຶ້ນກັບ license) |
| Webex Calling | Cisco Webex | ປະມານ $13–$30 / ຜູ້ໃຊ້/ເດືອນ |
ໝາຍເຫດ: ລາຄາ, ອັດຕາ ແລະ ການປະເມີນຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສິນຄ້າແລະບໍລິການອາດຈະແຕກຕ່າງກັນໄດ້ຕາມເວລາ. ການຄົ້ນຄ້ວາແບບອິດລະຫລັງ (independent research) ແມ່ນຖືກແນະນຳກ່ອນການຕັດສິນທາງການເງິນ.
Routing, automation ແລະ reliability ໃນວັນຈິງ
ການອອກແຜນ routing ແບບ skill-based ແລະ IVR ຊ່ວຍປັບປຸງການຕິດຕໍ່ລູກຄ້າ. automation ທີ່ຜະລິດຈາກການເຊື່ອມຕໍ່ກັບ CRM ຊ່ວຍລຶບຂັ້ນຕອນຊ້ຳໆ ແລະເຮັດໃຫ້ພະນັກງານມຸ້ມໃສ່ການໃຫ້ບໍລິການ. ການສະຫຼຸບ analytics ຊ່ວຍກຳນົດ KPI ແລະສະເພາະການປັບປຸງກະທຳການຕິດຕໍ່.
ສຸດທ້າຍ, ການນຳ phone systems ມາເຊື່ອມຕໍ່ກັບ CRM ສາມາດພັດທະນາການບໍລິການດ້ວຍການເພີ່ມປະສິດທິພາບໃນ connectivity, automation, analytics, security ແລະ scalability. ການວາງແຜນທີ່ດີ ແລະການທົດສອບກ່ອນນຳໄປປະຕິບັດແມ່ນປັດໃຈເພື່ອເຮັດໃຫ້ລະບົບເຮັດວຽກໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
